Παγκόσμια τεχνογνωσία στη διαχείριση κινδύνων, την ποιότητα των υπηρεσιών και τον συνεχή διάλογο: όλα τα συστατικά της επιτυχίας και της μακροχρόνιας σχέσης που χτίστηκε με την Arkema, τον διεθνή βιομηχανικό όμιλο με πίστη στην Coface για σχεδόν δέκα χρόνια και στο πρόγραμμα ασφάλισης πιστώσεων Coface Global Solutions.
Η Arkema, πρώην τμήμα χημικών (εκτός πετρελαίου) του ομίλου Total, γνωστής ως Atofina, ιδρύθηκε το 2004 μετά την απόσχιση από την Total. Ένας εισηγμένος διεθνής όμιλος, η Arkema είναι παγκόσμιος ηγέτης στα ειδικά υλικά: κόλλες, λύσεις επικαλύψεων, προηγμένα υλικά υψηλής απόδοσης (πολυμερή, πρόσθετα).
Μεταφορές, ενέργεια, νερό, υγειονομική περίθαλψη, καταναλωτικά αγαθά... Τα υλικά της Arkema είναι παντού στην καθημερινότητά μας: χρωστάμε στην Arkema, μεταξύ άλλων, τα αρωματικά προϊόντα για το αέριο, που το καθιστούν ασφαλέστερο στη χρήση του. Πολλοί κορυφαίοι Γάλλοι αθλητές και μεγάλες μάρκες της βιομηχανίας (Puma, The North Face, Mizuno) επιλέγουν σόλες κατασκευασμένες από Pebax®, το θερμοπλαστικό ελαστομερές που αναπτύχθηκε από την Arkema, το υλικό με τις καλύτερες επιδόσεις στην αγορά αθλητικών υποδημάτων.
Ο όμιλος Arkema, ο οποίος απασχολεί 21.100 άτομα σε σχεδόν 55 χώρες (συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών, της Κίνας, της Γαλλίας, της Γερμανίας και της Ιαπωνίας), πραγματοποίησε πωλήσεις 9,5 δισεκατομμυρίων ευρώ το 2023.
Διασφάλιση της διεθνούς ανάπτυξης της Arkema
Ασφαλισμένη με εμπορικές πιστώσεις (εν μέρει) με την Coface από το 1976 υπό την αιγίδα του ομίλου Total, η Arkema ξεκίνησε από το μηδέν μετά την απόσχισή της το 2004. Το 2014, δέκα χρόνια μετά τη δημιουργία της, η Arkema υπέβαλε αίτημα για προτάσεις, μέσω της μεσίτης συνεργάτης AON.
Προτεραιότητά μας ήταν η εξωτερική ανάθεση διαχείρισης κινδύνων προκειμένου να αντιμετωπίσουμε την αποκεντρωμένη φύση του οργανισμού μας και τη διαχείριση των εμπορικών απαιτήσεων. Η ανάθεση του χαρτοφυλακίου δραστηριοτήτων μας στην Coface ήταν ένας τρόπος για να βελτιστοποιήσουμε τους πόρους μας και να διασφαλίσουμε ότι όλες οι οντότητες μας επωφελούνται από τις λύσεις της Coface.
- Nathalie Vinchent, Διευθύντρια Πιστώσεων Ομίλου Arkema.
Ο όμιλος Arkema αναζητούσε επίσης έναν συνεργάτη με παγκόσμια εξειδίκευση στη διαχείριση κινδύνων, με τη δυνατότητα να αναλαμβάνει τον κίνδυνο στενά με την τοπική πραγματικότητα, προκειμένου να διασφαλίσει τη διεθνή του ανάπτυξη. Όταν δημιουργήθηκε το Arkema, λειτούργησε κυρίως στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Μέσω της καινοτομίας, των στοχευμένων εξαγορών και των επενδύσεων σε αναδυόμενες χώρες, ο Όμιλος έχει εξισορροπήσει στρατηγικά τις δραστηριότητές του για να επικεντρωθεί σε αναπτυσσόμενες αγορές, με ισχυρότερο αποτύπωμα στην Ασία. Μεταξύ 2005 και 2023, η Ασία και ο υπόλοιπος κόσμος θα αντιπροσωπεύουν το 29% των πωλήσεων της Arkema, από 18%, η Βόρεια Αμερική θα αντιπροσωπεύει το 37%, από 25% και η Ευρώπη θα αντιστοιχεί στο 34%, από 57 % το 2005.
"Ο άμεσος διάλογος με τους ειδικούς κινδύνου και η εξατομικευμένη αξιολόγηση κινδύνου είναι ανεκτίμητης αξίας"
Η Arkema λοιπόν (λογικά) προσέγγισε την Coface, και πιο συγκεκριμένα την προσφορά της Global Solutions (CGS), ειδικά σχεδιασμένη για πολυεθνικές εταιρείες. Οι εμπειρογνώμονες διαχείρισης κινδύνου και οι ομάδες πωλήσεων της Coface σχεδίασαν ένα ολοκληρωμένο, ισχυρό και εξατομικευμένο πρόγραμμα για τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης του μεγάλου χαρτοφυλακίου πολιτικών της που είναι εξαπλωμένο στις τέσσερις γωνιές του πλανήτη. Ως αποτέλεσμα, η Arkema έχει πλέον ένα ενιαίο μοντέλο σύμβασης, με ταυτόσημους συμβατικούς όρους για όλες τις οντότητες του Ομίλου, το οποίο απλοποιεί και εναρμονίζει τη διαχείριση των 120 πολιτικών για λογαριασμό των 26.000 πελατών του, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή την τοποθεσία τους. Ως πελάτης CGS, η Arkema επωφελείται από έναν οργανισμό και λύσεις αποκλειστικά αφιερωμένες σε πολυεθνικές εταιρείες, με συγκεκριμένες κεντρικές και τοπικές επαφές σε κάθε οντότητα για να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το παγκόσμιο πρόγραμμα της προσαρμοσμένο στις τοπικές ανάγκες.
"Γνωρίζοντας ότι η ανάπτυξη της επιχείρησής μας είναι ασφαλής, μας δίνει μεγαλύτερη ηρεμία όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων και τη διαμόρφωση της στρατηγικής μας. Οι λύσεις της Coface διευκολύνουν επίσης την εργασία μου ως διαχειριστής πίστωσης του Ομίλου: εκτός από την τοπική υποστήριξη για καθεμία από τις θυγατρικές μας, επωφελούμαι από έναν κεντρικό οργανισμό, υπό την επίβλεψη ενός κορυφαίου προγράμματος και ενός διαιτητή, με τον οποίο έχω άμεσο διάλογο για να πραγματοποιήσω εξατομικευμένη αξιολόγηση κινδύνου: αυτό είναι ανεκτίμητο!", αναλύει η Nathalie Vinchent.
"Όσο περισσότερο συνεργαζόμαστε με την Coface, τόσο περισσότερο βελτιώνουμε την ποιότητα του χαρτοφυλακίου μας. Είναι ένας πολύτιμος κύκλος!
Πάνω από σχεδόν μια δεκαετία συνεργασίας, η Arkema και η Coface έχουν δημιουργήσει μια προνομιακή συνεργασία. "Η εγγύτητα και η εταιρική προσέγγιση είναι το θεμέλιο της σχέσης μας με τις ομάδες της Coface, οι οποίες ανταποκρίνονται, είναι ευέλικτες και έτοιμες να βρουν λύσεις με βάση τις προσδοκίες μας και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουμε. Παρά τις αλλαγές στους ανθρώπους με τους οποίους ασχολούμαστε, η σχέση μας δεν έχει χαθεί ποτέ Αυτό δείχνει ότι δεν εξαρτάται από τους ανθρώπους που το διαχειρίζονται, αλλά ότι βασίζεται σε μια κοινή κουλτούρα μεταξύ δύο εταιρειών.", σχολιάζει η Nathalie Vinchent.
Η μακροπρόθεσμη σχέση είναι επίσης ένας μοχλός για τη δημιουργία αξίας, την οποία αξιοποιούν και οι δύο οργανισμοί. Η ανανεωμένη εμπιστοσύνη της Arkema στο Coface βοήθησε στη βελτιστοποίηση του προγράμματος CGS. "Ο πελάτης μας είναι τεχνικός υψηλής ποιότητας, ειδικός στην ασφάλιση εμπορικών πιστώσεων, ο οποίος - δικαίως! - αναμένει υψηλό επίπεδο υπηρεσιών από την Coface. Η Arkema είναι πρωτοπόρος σε πολλούς τομείς, όπως καινοτόμες λύσεις API. Προκαλούμε ο ένας τον άλλον και , μαζί, πετυχαίνουμε το χαρτοφυλάκιο της Arkema να εξελίσσεται προς μεγαλύτερη απόδοση." λέει η Julie Machon, CGS Account Manager.
"Εκτός από το γεγονός ότι η Coface παραμένει ανταγωνιστική, το επίπεδο εξυπηρέτησης βαραίνει σε μεγάλο βαθμό και προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε το συμβόλαιό μας. Η συνεργασία με την Coface μας επιτρέπει να είμαστε πιο αντιδραστικοί σε περίπτωση ειδοποίησης σε μια από τις εκθέσεις μας και να Αποτρέψτε καλύτερα τον κίνδυνο μη πληρωμής μακροπρόθεσμα. Είναι ένας ενάρετος κύκλος που βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα του χαρτοφυλακίου μας με την πάροδο του χρόνου, ακριβώς για αυτούς τους λόγους σκοπεύουμε να γράψουμε ακόμα πιο όμορφες σελίδες στην κοινή μας ιστορία." καταλήγει η Nathalie Vinchent.
